ulenergo

Основанная более полувека назад, компания стоит на страже надежного и качественного электроснабжения потребителей области. Сегодня во всех районных центрах региона имеются представительства «Ульяновскэнерго». Потребителей обслуживают 6 отделений и 26 участков компании, где можно получить помощь специалистов и квалифицированные ответы на все вопросы, касающиеся снабжения электроэнергией. Несмотря на ужесточившиеся в последние годы условия работы на рынке электроэнергии, связанные с его либерализацией и изменениями в законодательстве, ульяновским энергетикам удается сохранить свою клиентскую базу.
В «Ульяновскэнерго» очень ценят доверие своих потребителей, дорожат сложившимися с ними взаимоотношениями. В компании подчеркивают, что признательны своим абонентам, которые остаются стойкими и избирательными к различного рода «дешевым» предложениям зачастую недобросовестных игроков рынка электроэнергии, позиционирующих себя как альтернативные энергосбытовые компании. Впоследствии оказывается, что подобные «независимые» энергосбыты стремятся всего лишь к быстрому получению прибыли за счет крупных платежеспособных потребителей, ничуть не заботясь при этом об эффективности закупок на оптовом рынке, профессиональном подходе к расчету затрат, минимизации рисков и прогнозированию результатов.
Для сохранения клиентской базы у компании имеются все предпосылки. Сегодня на территории нашей области никто не поставляет с оптового рынка электроэнергию дешевле, чем «Ульяновскэнерго». Достигается это как за счет больших объемов закупки, так и качественной работой менеджмента компании, профессиональным подходом в планировании и вопросах стратегии.

Уходящий 2010 год для «Ульяновскэнерго» и его клиентов стал одним из знаковых. С августа компания начала обслуживать потребителей в новом здании, расположенном в Засвияжском районе на проспекте 50-летия ВЛКСМ, 23 «А». Здесь разместились центральный офис, а также структурные подразделения предприятия – городское и Ульяновское отделения. К выбору места своей дислокации энергетики отнеслись очень скрупулезно. Раньше офис и подразделения компании располагались в промышленной зоне дальнего Засвияжья, малодоступном месте, куда добраться клиентам «Ульяновскэнерго» было проблематично. Соответственно, требовалось подобрать такое здание, где потребителям было бы не только комфортно обслуживаться, но и куда удобно добираться любым видом транспорта. Именно под эти требования новое здание компании, по мнению энергетиков, подходит идеально. К тому же рядом находится и автовокзал, что немаловажно для абонентов, проживающих в районах области. Более того, теперь вопросы, связанные с энергоснабжением, потребители могут решить в одном месте по принципу «единого окна».

«Центр внимания – клиент!»
- таков главный принцип работы открывшегося в ноябре Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Ульяновскэнерго». Расположенный в административном офисе на проспекте 50-летия ВЛКСМ, 23 «А», ЦОК стал местом, где можно решить все проблемы, связанные с электроснабжением. Абоненты компании могут получить напрямую от энергетиков консультации по вопросам заключения договоров энергоснабжения, начисления и оплаты счетов за электроэнергию. Здесь же клиентам помогут определиться с выбором прибора учета (счетчика), примут заявку на его установку, опломбирование и перепрограммирование. Режим работы ЦОК таков, что посетить его можно не только в рабочее время, но и по пути домой (до 19 час.), или же обратившись в субботу.
Задать свои вопросы можно и заочно – в «Ульяновскэнерго» продолжает работать для абонентов-физических лиц справочный телефон 349-349. Кроме того, в областном центре продолжает работать консультационные пункты компании – они расположены во всех районах города.
А для пользователей Интернета имеется возможность получить консультацию, отправив запрос с официального сайта компании (www.ulenergo.ru). Также на сайте появился «Личный кабинет абонента», войдя в который можно самому узнать о своих платежах за электричество.
Раскрыли энергетики и небольшой секрет: в ближайшей перспективе на сайте компании должен заработать Интернет-магазин, в котором, не выходя из своего дома, можно будет приобрести электросчетчик. А уже сейчас можно сделать заявку на установку или опломбировку прибора учета, отправив заявку по адресу: uslugi@ulenergo.ru.

От первого лица

- Мы работаем для нашего потребителя, а не потребитель для нас, - говорит генеральный директор ОАО «Ульяновскэнерго» Михаил Круглов. – Персонал компании мотивирован на создание атмосферы комфорта и удобства для абонентов, надежного и качественного обеспечения региональных потребителей электроэнергией. Конечно, в силу ряда причин, не зависящих от сегодняшнего «Ульяновскэнерго», энергетики и наши сотрудники, в том числе, наверное, еще долгое время не будут для потребителя белыми и пушистыми. Годами сложившийся стереотип (а в Ульяновской области гипертрофированный), что энергетика – это страшный монстр и монополист, грозный дядя с рубильником в руках, к сожалению, очень трудно искоренить. Но мы меняемся. И чтобы ни говорили, меняемся, подстраиваясь, прежде всего, под интересы своего потребителя, его запросы и требования. Сегодня каждый наш абонент, будь то крупнейшее предприятие или единственный житель заброшенной деревушке – это наш партнер, который нам важен, и ради которого мы работаем и доставляем в регион электроэнергию.

Свой успех на рынке сбыта энергоресурсов руководство компании неразрывно связывает с уровнем образования сотрудников, их профессиональной подготовкой. В «Ульяновскэнерго» трудятся квалифицированные специалисты, чьи знания и опыт всегда востребованы на рынке труда. Поэтому неудивительно, что компания в последние годы стала кузницей кадров для многих энергетических предприятий не только Поволжья, но и страны. В «Ульяновскэнерго» с гордостью отмечают, что персонал предприятия, его менеджмент пользуется активным спросом. Подтверждением тому могут служить только два последних факта. Первый – летом текущего года руководителем муниципального «УльГЭС» назначен бывший топ-менеджер «Ульяновскэнерго» Александр Игнатьев, перед которым руководством областного центра поставлена задача улучшить работу городского предприятия. Второй – бывший сотрудник «Ульяновскэнерго» Ольга Ильмурзина избрана председателем территориальной организации «Электропрофсоюз», призванный стоять на страже интересов работников энергетической отрасли региона.
С мнением «Ульяновскэнерго», его позицией, касающейся вопросов электроэнергетики, считаются и в руководстве региона. С компанией налажен конструктивный диалог у органов исполнительной и законодательной власти области, топ-менеджмент «Ульяновскэнерго» непременный участник общественных советов, круглых столов и заседаний, посвященных энергетической политике и безопасности.

Добрые дела делаются без рекламы
- такова позиция руководства «Ульяновскэнерго».
Знакомя читателей с компанией, традиционно принято рассказывать о благотворительных проектах. Есть они и в «Ульяновскэнерго». Но вот только говорить о них у энергетиков не принято.
- Благотворительность должна идти от чистого сердца, а не в угоду рекламе и самовосхвалению, - считают в компании. – Главное, что люди, обратившиеся к нам, знают, кто им помог и выручил в трудный момент.
Но один из социальных проектов энергетиков все же трудно не заметить и не отметить. В канун 65-й годовщины победы в Великой Отечественной войне по инициативе и при финансовой поддержке «Ульяновскэнерго» в областном центре появился трамвай Победы. Специально оформленный и запущенный на линию вагон стал подарком не только ветеранам, но и всем жителям Ульяновска.

От проблем никуда не деться. Даже в праздничный день.
Казалось бы, ушли в давнее прошлое веерные отключения, неплатежи перепродавцов и проч. В последние годы при поддержке властей начала стабилизироваться ситуация с платежной дисциплиной потребителей, Ульяновская область была выведена из так называемого федерального пула проблемных регионов, наметилась тенденция в росте энергопотребления.
Между тем вопрос платежей за энергоресурсы продолжает оставаться актуальным. От платежной дисциплины потребителей напрямую зависит надежность финансирования генерирующих и сетевых предприятий отрасли. Особо показательным это стало в начале декабря, когда в области был введен режим чрезвычайной ситуации.
На смену решенным вопросам приходит и целый ряд других, причем не имеющих аналогов в России. В частности, в последнее время, и в уходящем году особенно, обострились проблемные точки во взаимоотношениях с предприятиями ЖКХ и управляющими компаниями. По мнению энергетиков, создается впечатление, что в коммунальный бизнес сегодня пришли управленцы, далеки от социальной ответственности и взятых на себя обязательств перед жителями. Иначе, как расценить позицию некоторых управляющих компаний Ульяновска, когда они, в преддверии зимы, заранее не уведомляя жильцов, начали отказываться от управления вверенными им домами. В результате, жильцы, даже не догадывающиеся, что управляющая компания (накопив огромные долги перед энергетиками) их просто-напросто «скинула» с себя, переведя на форму «непосредственное управление многоквартирным домом», были оставлены со своей проблемы наедине и начали искать правду в… «Ульяновскэнерго». Дабы не допустить коммунального коллапса и социального бунта, энергосбытовая компания в несвойственной ей функции была вынуждена обратиться в надзорные органы, чтобы защитить жильцов. Кстати, вопрос по переводу жильцов на непосредственную форму управление домом до сих пор остается открытым. Более того, практически ежедневно число таких людей в Ульяновске увеличивается. К чему это приведет?..